Договор публичной оферты об оказании услуг студии красоты «MIKSELLE» ИП Михайлец И.В.

Настоящий публичный договор (далее — «Оферта», «Договор») определяет порядок оказания услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Индивидуальным Предпринимателем Михайлец Ириной Валерьевной (ИНН 366201278719, ОГРН 1027700067328), именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и Заказчиком услуг — физическим лицом, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (Оферту) о заключении настоящего Договора.
Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) Исполнителя и содержит все существенные условия предоставления Исполнителем услуг в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Общие положения
1.1. В настоящем Договоре и вытекающих из него отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
1.1.1. Сайт — принадлежащая Исполнителю совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений и иных результатов интеллектуальной деятельности, размещённых по адресу: https://mikselle.ru/, включая все разделы, страницы и файловую структуру.
1.1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Михайлец Ирина Валерьевна (ИНН 366201278719, ОГРН 1027700067328), адрес: 394053, г. Воронеж, Московский проспект, 132, тел. 8 930 420 75 55.
1.1.3. Заказчик — дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей публичной оферты в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им лица, законным представителем которого оно является. За достоверность предоставленной информации (включая сведения о противопоказаниях) несёт ответственность Заказчик.
1.1.4. Студия — студия красоты «Mikselle», расположенная по адресу: г. Воронеж, Московский проспект, 132.
1.1.5. Запись (Бронирование) — согласованные Сторонами дата, время и мастер для оказания конкретной Услуги, подтверждённые администратором Студии и/или внесением Задатка либо Предоплаты.
1.1.6. Предоплата (Аванс) — денежная сумма, вносимая Заказчиком в счёт оплаты стоимости Услуги до её оказания, засчитываемая в стоимость Услуги и подлежащая возврату Заказчику в случаях и порядке, предусмотренных ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
1.1.7. Задаток — денежная сумма, вносимая Заказчиком в случаях, прямо предусмотренных п. 4.2 Договора, в качестве способа обеспечения исполнения обязательства Заказчика явиться на согласованную Запись, в порядке, предусмотренном ст. 380–381 Гражданского кодекса РФ. Задаток засчитывается в счёт стоимости Услуги при её надлежащем оказании; правовые последствия неисполнения обязательства, обеспеченного Задатком, определены п. 4.6.1–4.6.2 Договора.
1.1.8. Неявка— необращение Заказчика в Студию в согласованное время Записи без предварительного уведомления Исполнителя в порядке и сроки, установленные п. 4.5 Договора, либо уведомление позднее срока, установленного п. 4.6 Договора.
1.1.9. Живая очередь — порядок обслуживания Заказчика без предварительного гарантированного бронирования конкретной даты и времени, при котором Услуга оказывается при наличии свободного окна в графике мастера на момент фактического обращения Заказчика.
1.1.10. Ненадёжный Заказчик — Заказчик, допустивший два и более случая Неявки и/или систематические опоздания в течение 3 (трёх) календарных месяцев, в отношении которого Исполнителем применяются ограничения по бронированию, предусмотренные разделом 4 Договора (обслуживание в порядке Живой очереди). Присвоение данного статуса само по себе не является основанием для отказа в оказании Услуг.
1.1.11. Правила посещения Студии — Приложение № 2 к настоящему Договору, устанавливающее обязательные для Заказчика правила поведения на территории Студии.
1.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление Заявки на Сайте (нажатие кнопки «Записаться» / «Оставить заявку»); либо внесение Задатка или Предоплаты за выбранную Услугу; либо устное согласование Записи по телефону/в мессенджере с администратором Студии.
1.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящего Договора, включая Правила посещения Студии (Приложение № 2) и условия о Задатке, Предоплате, Неявке и обслуживании в порядке Живой очереди (раздел 4). В случаях, когда условиями Записи предусмотрено внесение Задатка, сторонами достигается письменная форма соглашения о задатке в порядке ст. 434, 438 ГК РФ — путём принятия настоящей Оферты и последующего перечисления суммы задатка с указанием назначения платежа «задаток за услугу по Записи №___».
1.4. Договор не требует подписания и/или скрепления печатями Сторон, сохраняя при этом полную юридическую силу.
1.5. Если Заказчик не согласен с каким-либо условием Оферты, Исполнитель настоятельно рекомендует воздержаться от Акцепта и обращения за Услугами.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику парикмахерские услуги, услуги бровистов-визажистов, а также услуги ногтевого сервиса (маникюр, педикюр) согласно прейскуранту, действующему в Студии, расположенной по адресу: 394053, г. Воронеж, Московский проспект, 132.
2.2. Полный перечень Услуг, их стоимость и порядок оказания размещены на Сайте Исполнителя https://mikselle.ru/.
2.3. Отправкой Заявки на получение Услуг Заказчик подтверждает своё намерение получить Услугу и оплатить её на условиях настоящего Договора, включая условия о Предоплате (раздел 4).
2.4. Оформление Заявки производится путём заполнения формы обратной связи на Сайте с указанием имени и номера мобильного телефона либо путём личного/телефонного обращения к администратору Студии.
2.5. Заполняя Заявку, Заказчик подтверждает ознакомление с условиями настоящего Договора и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
2.6. Исполнитель обязан оказать Заказчику Услуги надлежащего качества и объёма в соответствии с Заявкой при условии выполнения Заказчиком условий настоящего Договора, включая своевременное внесение Предоплаты (при её наличии) и соблюдение Правил посещения Студии.
2.7. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц по собственному усмотрению.
2.8. Основания для отказа в оказании Услуг
Исполнитель вправе полностью или частично отказать Заказчику в оказании Услуг (в том числе прекратить оказание уже начатой Услуги) в следующих случаях:

• нахождение Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• агрессивное, грубое, нецензурное поведение по отношению к сотрудникам Студии, иным Заказчикам или посетителям;
• нарушение Заказчиком Правил посещения Студии (Приложение № 2 к Договору);
• сокрытие, несвоевременное или недостоверное сообщение сведений о противопоказаниях, заболеваниях, аллергических реакциях, предусмотренных п. 4.1–4.2 и Приложением № 1 к Договору;
• опоздание Заказчика более чем на 15 (пятнадцать) минут от времени, указанного в подтверждённой Записи;
• наличие у Заказчика непогашенной задолженности перед Исполнителем по ранее оказанным Услугам;
• отказ Заказчика внести Задаток в случаях, когда он является обязательным условием Записи в соответствии с разделом 4 Договора;
• наличие визуальных признаков инфекционных, кожных, паразитарных заболеваний, угрожающих здоровью персонала и/или других посетителей Студии;
• нахождение Заказчика в имущественном либо ином споре с Исполнителем, а также причинение Заказчиком имущественного вреда Студии, персоналу или иным посетителям;
• осуществление фото- и/или видеосъёмки помещений Студии, персонала либо иных посетителей без их предварительного согласия;
• иные случаи нарушения общественного порядка, норм этики и правил приличия на территории Студии.

Настоящий перечень является исчерпывающим и связан с объективной невозможностью либо недопустимостью оказания Услуги в конкретной ситуации (угроза безопасности, нарушение порядка, неисполнение Заказчиком собственных обязательств) в значении п. 3 ст. 426 ГК РФ. Наличие у Заказчика статуса «Ненадёжный Заказчик» (п. 1.1.10 Договора) самостоятельным основанием для отказа в оказании Услуг не является и влечёт исключительно последствия, предусмотренные п. 4.6.1 Договора (обслуживание в порядке Живой очереди).
В случае отказа в оказании Услуги по основаниям, возникшим по вине Заказчика: если Запись была обеспечена Задатком — Задаток остаётся у Исполнителя в соответствии с п. 2 ст. 381 ГК РФ; если Запись была обеспечена обычной Предоплатой (без придания ей статуса задатка) — Предоплата возвращается Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.9. Исполнитель имеет право на отзыв Оферты в соответствии со ст. 436 ГК РФ путём размещения соответствующей информации на Сайте либо личного уведомления Заказчика.
2.10. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор до момента начала оказания Услуг с соблюдением порядка отмены Записи, установленного п. 4.5–4.6 Договора.
2.11. Для публикации отзывов Заказчика об Исполнителе и оказанных Услугах Заказчик безвозмездно предоставляет согласие на обнародование и дальнейшее использование текста отзыва, а также изображения Заказчика (включая аватар в социальной сети) в фото- и видеоматериалах в целях размещения на ресурсах Исполнителя и в рекламных материалах, не противоречащих законодательству РФ. Согласие действует с даты заключения Договора.
2.12. Заказчик вправе оставить отзыв анонимно, а также в любой момент отозвать согласие на его использование, направив уведомление на e-mail: beauty@mikselle.ru.
2.13. Исполнитель не вправе искажать отзывы Заказчика, за исключением исправления орфографических, пунктуационных и грамматических ошибок, и обязуется не использовать отзывы способами, порочащими честь и достоинство Заказчика.
2.14. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность личного имущества Заказчика на территории Студии, включая ценные вещи, оставленные без присмотра.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Стоимость Услуг указана на Сайте Исполнителя и рассчитывается исходя из прейскуранта, действующего на момент Акцепта Оферты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги.
3.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в рублях РФ в размере 100% стоимости, единовременно, наличными в кассу Студии либо безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, если иной порядок (внесение Задатка либо Предоплаты при Записи) не предусмотрен разделом 4 настоящего Договора. Стоимость Услуг НДС не облагается в связи с применением Исполнителем патентной системы налогообложения.
3.3. Исполнитель вправе устанавливать скидки и специальные предложения ограниченного срока действия. Стоимость Услуги определяется на дату её фактической оплаты Заказчиком; требования о перерасчёте цены после окончания срока действия скидки не удовлетворяются.
3.4. Задаток либо Предоплата, внесённые Заказчиком, засчитываются в счёт окончательной стоимости Услуги и подлежат доплате Заказчиком в день фактического оказания Услуги в полном объёме.

4. Порядок записи, внесение задатка, переноса и отмены услуг
4.1. Запись на Услугу (бронирование конкретной даты, времени и мастера) считается подтверждённой после её согласования администратором Студии и/или внесения Заказчиком Задатка либо Предоплаты, если это предусмотрено настоящим разделом.
4.2. Исполнитель вправе по собственному усмотрению определять перечень Услуг и/или категорий Заказчиков, Запись которых возможна только при условии внесения обязательного Задатка в размере, определяемом Исполнителем (до 100% стоимости Услуги), в частности, для:

• новых Заказчиков, ранее не обращавшихся в Студию;
• Заказчиков, ранее допустивших хотя бы один случай Неявки либо опоздание свыше 15 минут;
• комплексных и длительных Услуг продолжительностью свыше 2 (двух) часов;
• Записи на праздничные и предпраздничные дни, а также иные периоды высокой загрузки;
• Записи к отдельным мастерам (топ-мастера, старшие специалисты) по решению Исполнителя.

4.2.1. Правовая природа суммы, вносимой в соответствии с п. 4.2 Договора, определяется как задаток в значении ст. 380 ГК РФ: сумма выдаётся Заказчиком в счёт причитающихся с него платежей за Услугу, в доказательство заключения соглашения о Записи и в обеспечение его исполнения. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного Задатком, определяются ст. 381 ГК РФ и п. 4.6.1–4.6.2 настоящего Договора.
4.3. Задаток вносится безналичным переводом по реквизитам, предоставленным администратором, с указанием в назначении платежа слова «задаток» и номера/даты Записи. Датой внесения Задатка считается дата зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.
4.4. Заказчик обязан явиться в Студию не позднее времени, указанного в подтверждённой Записи. Допустимое опоздание составляет не более 15 (пятнадцати) минут.
4.4.1. При опоздании свыше 15 минут Исполнитель по своему усмотрению вправе: сократить продолжительность Услуги без изменения её стоимости; перенести оказание Услуги при наличии свободного окна в графике мастера; либо отказать в оказании Услуги в забронированное время с предложением обслуживания в порядке Живой очереди (п. 4.7).
4.5. Отмена либо перенос Записи по инициативе Заказчика производится не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени путём уведомления Исполнителя по телефону, в мессенджере или иным доступным способом связи.
4.6. Неявка Заказчика на Запись без предварительного уведомления в порядке п. 4.5, а равно уведомление об отмене/переносе менее чем за 4 (четыре) часа до согласованного времени, признаётся Неявкой и влечёт следующие последствия:

• если Запись была обеспечена Задатком (п. 4.2 Договора) — Задаток Заказчику не возвращается и остаётся у Исполнителя в соответствии с п. 2 ст. 381 ГК РФ, поскольку неисполнение обязательства явиться на Запись произошло по вине Заказчика;
• если Запись не была обеспечена Задатком, но Заказчиком вносилась обычная Предоплата, — Предоплата возвращается Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с подготовкой к оказанию Услуги (простой рабочего времени мастера, бронирование материалов), в порядке ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; размер таких расходов определяется Исполнителем и доводится до сведения Заказчика по его запросу;
• при отсутствии ранее внесённого Задатка/Предоплаты Исполнитель вправе установить для Заказчика обязательный 100% Задаток для любой последующей Записи в порядке п. 4.2 Договора;
• при повторной (второй и более) Неявке в течение 3 (трёх) календарных месяцев Заказчику присваивается статус «Ненадёжный Заказчик» (п. 1.1.10 Договора).

4.6.1. Правовым последствием присвоения статуса «Ненадёжный Заказчик» является исключительно перевод дальнейшего обслуживания такого Заказчика в порядок Живой очереди (п. 4.7 Договора) без права на предварительное гарантированное бронирование конкретной даты и времени. Данное последствие не является отказом в заключении публичного договора по смыслу ст. 426 ГК РФ, поскольку Заказчику не отказывается в оказании Услуги как таковой, а изменяется порядок её оказания, применяемый Исполнителем единообразно к любому Заказчику с аналогичной историей Неявок.
4.6.2. Полный отказ в дальнейшем обслуживании Заказчика, которому присвоен статус «Ненадёжный Заказчик», допускается Исполнителем только при наличии самостоятельных оснований, прямо предусмотренных п. 2.8 Договора (нарушение общественного порядка, угроза безопасности, наличие задолженности и т. п.), и не может применяться исключительно в связи с фактом Неявки.
4.6.3. Если согласованная Запись отменяется или переносится по инициативе Исполнителя (за исключением случаев, предусмотренных разделом 9 Договора — форс-мажор), внесённый Заказчиком Задаток возвращается Заказчику в двойном размере в соответствии с п. 2 ст. 381 ГК РФ.
4.7. Обслуживание в порядке Живой очереди. В случаях, предусмотренных пп. 2.8, 4.4.1 и 4.6.1 настоящего Договора, а также по собственной инициативе Заказчика, Исполнитель вправе предложить обслуживание на следующих условиях:

• конкретные дата и время оказания Услуги не бронируются и не гарантируются;
• Услуга оказывается при наличии свободного окна в графике мастера на момент фактического прихода Заказчика в Студию;
• при отсутствии свободного времени у мастеров на момент обращения Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги в данный конкретный момент времени либо предложить время ожидания по своему усмотрению; такой отказ не является отказом в оказании Услуги как таковой и не лишает Заказчика права обратиться повторно;
• Заказчик, обслуживаемый в порядке Живой очереди, не вправе предъявлять Исполнителю претензии, связанные с длительностью ожидания либо невозможностью получения Услуги в конкретные дату и время;
• очерёдность обслуживания определяется Исполнителем самостоятельно исходя из времени фактического обращения, загруженности мастеров и иных организационных факторов.

4.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего раздела, включая перечень оснований для обязательного Задатка и критерии присвоения статуса «Ненадёжный Заказчик», с обязательным опубликованием изменений на Сайте в порядке, предусмотренном п. 9.1 Договора. Изменения не могут вводить основания для полного отказа в оказании Услуг, не соответствующие требованиям п. 3 ст. 426 ГК РФ.
4.9. Положения настоящего раздела применяются с учётом требований действующего законодательства РФ о защите прав потребителей и ст. 426, 380, 381, 782 ГК РФ; в части, не урегулированной императивными нормами закона, приоритет имеют условия настоящего Договора. Установленный настоящим разделом порядок обслуживания в режиме Живой очереди не является отказом в заключении публичного договора по смыслу ст. 426 ГК РФ, а представляет собой единый для всех Заказчиков с аналогичной историей Неявок порядок оказания Услуг.

5. Особые условия
5.1. До оказания Услуги Исполнитель обязан уведомить Заказчика об известных ему противопоказаниях к проведению процедуры (Приложение № 1).
5.2. До оказания Услуги Заказчик обязан уведомить Исполнителя об индивидуальных особенностях организма (заболеваниях, непереносимости веществ, аллергических реакциях и т. д.), способных вызвать неблагоприятную реакцию на Услугу (Приложение № 1). Ответственность за достоверность и полноту предоставленных сведений несёт Заказчик.
5.3. Оплата выбранной Услуги означает согласие Заказчика с её стоимостью, методикой оказания и применяемыми материалами, а также подтверждает надлежащее качество и объём оказанной Услуги и её приёмку Заказчиком.

6. Правила посещения студии
.1. Заказчик обязан соблюдать Правила посещения Студии, изложенные в Приложении № 2 к настоящему Договору, являющемся неотъемлемой частью Договора.
6.2. Нарушение Правил посещения Студии является основанием для отказа в оказании Услуги и/или досрочного прекращения её оказания в порядке п. 2.8 Договора без возврата стоимости фактически оказанной части Услуги.

7. Срок действия договора
7.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента отзыва Оферты любой из Сторон либо полного исполнения Сторонами своих обязательств.

8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за неблагоприятные последствия оказания Услуги, наступившие вследствие сокрытия Заказчиком информации о противопоказаниях, заболеваниях либо иных индивидуальных особенностях организма, о которых Заказчик обязан был сообщить в соответствии с разделом 5 Договора.

9. Форс-мажор
9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, запретительных актов органов государственной власти, аварийных отключений коммунальных услуг и иных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя.

10. Порядок разрешения споров
10.1. Все споры Стороны разрешают путём переговоров.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.

11. Заключительные положения
11.1. Исполнитель вправе в любое время изменять и дополнять условия настоящего Договора, публикуя изменения на Сайте. Если опубликованные изменения неприемлемы для Заказчика, он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме в течение 7 (семи) дней с даты публикации. Отсутствие уведомления означает согласие Заказчика с новыми условиями; стоимость уже оплаченных Услуг изменению не подлежит.
11.2. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
11.3. Признание судом недействительным отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных его положений.

12. Реквизиты исполнителя

ИП Михайлец Ирина Валерьевна
Студия красоты MIKSELLE
ИНН: 366201278719
Расчётный счёт: 40802810501040002077
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК банка: 044525593
ИНН банка: 7728168971
Корреспондентский счёт: 30101810200000000593 ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО
КПП банка: 770801001
Код ОКПО: 09610444
Код ОКАТО: 45286565000
Код ОКТМО: 45378000000
Код ОКВЭД: 64.19
Код ОГРН: 1027700067328
Юр. / Почтовый адрес: г. Воронеж, ул. Независимости, 60, кв. 2
Адрес студии: г. Воронеж, Московский проспект, 132

Приложение № 1 к Договору публичной оферты
Противопоказания для оказания услуг

1. Заболевания кожи головы (включая, но не ограничиваясь): алопеция, себорея, псориаз, педикулёз, экзема и различные грибковые инфекции.
2. Аллергия на материалы или склонность к аллергическим реакциям (на любые вещества — укажите какие именно при оформлении Заявки).
3. Заболевания ногтей, в том числе: подозрение на грибковое заболевание ногтей (вросший ноготь, онихолиз, онихогрифоз, дистрофия ногтя, линии Бо, синдром жёлтого ногтя, стержневые мозоли, проблема врастания ногтя, подозрение на любые кожные заболевания).
Просим не оформлять Заявку на Услуги Студии при наличии хотя бы одного из перечисленных противопоказаний без предварительного согласования с Исполнителем.
По всем вопросам: e-mail beauty@mikselle.ru, тел. +7 930 420 75 55, Vk | Instagram | Telegram.



Приложение № 2 к Договору публичной оферты
Правила посещения студии красоты «Mikselle»


1. Заказчик обязан прибыть в Студию не позднее времени, указанного в подтверждённой Записи, с учётом допустимого опоздания не более 15 минут (п. 4.4 Договора).
2. При невозможности прийти вовремя либо необходимости отмены визита Заказчик обязан уведомить администратора Студии в порядке и сроки, установленные п. 4.5–4.6 Договора.
3. На территории Студии Заказчик обязан соблюдать тишину и не создавать неудобств другим гостям и мастерам.
4. Запрещается приносить с собой и распивать на территории Студии алкогольные напитки.
5. Курение на территории Студии запрещено.
6. Приведение с собой животных не допускается, за исключением собак-проводников инвалидов по зрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7. Присутствие несовершеннолетних детей, не являющихся получателями Услуги, допускается только в сопровождении и под полную ответственность законного представителя. Неконтролируемое, мешающее работе мастеров поведение детей является основанием для отказа в дальнейшем обслуживании.
8. Заказчик обязан вести себя корректно, уважительно по отношению к персоналу Студии и другим посетителям; грубое, оскорбительное, агрессивное поведение является основанием для немедленного прекращения оказания Услуги без возврата её стоимости за фактически оказанную часть.
9. Фото- и видеосъёмка помещений Студии, сотрудников и других посетителей без их предварительного согласия запрещена.
10. Заказчик обязан своевременно и достоверно информировать администратора и мастера о состоянии здоровья, противопоказаниях и индивидуальных особенностях организма (Приложение № 1).
11. Нарушение настоящих Правил является основанием для отказа Заказчику в оказании Услуг и/или прекращения дальнейшего обслуживания в порядке п. 2.8 и п. 6.2 Договора.